Testkäufer (Mystery Shopper)

Als Testkäufer haben Sie die Aufgabe, aus der Rolle eines Kunden oder Interessenten heraus die Service- und Beratungsleistungen eines Unternehmens zu testen. Mit Hilfe eines vom Auftraggeber festgelegten Szenarios und möglichst unauffällig beurteilen Sie das Verhalten der Mitarbeiter mit Kundenkontakt. In den simulierten Testsituationen richten Sie beispielsweise Informationsanfragen an das Verkaufspersonal, nehmen Beratungsgespräche am Point-of-Sales in Anspruch, setzen sich mit der telefonische Kundenbetreuung wegen einer Reklamation in Verbindung oder testen die Reaktionsgüte bei E-Mail-Kontakten. Kurz gefasst heißt das, Sie verhalten sich als Testkäufer wie ein normaler Kunde. Nach Abschluss des Tests vervollständigen Sie ein Testkauf-Protokoll, in dem Sie Ihre Beobachtungen, Eindrücke und Erfahrungen strukturiert dokumentieren.

Ihre Voraussetzungen

• Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit
• Verbindliches, sicheres Auftreten in der jeweiligen Testerrolle
• Gute Umgangsformen und Kontaktfreudigkeit
• Gute Auffassungsgabe, Beobachtungs- und Urteilsvermögen
• Flexibilität

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